2018年以來，人民銀行濟(jì)南分行指導(dǎo)山東轄區(qū)分支機(jī)構(gòu)按照規(guī)范便民、務(wù)實(shí)高效的原則，采取改造擴(kuò)建征信服務(wù)大廳、增加引導(dǎo)人員、延長服務(wù)時(shí)間等方式，因地制宜開展大廳改造升級(jí)，有效提升了公眾查詢體驗(yàn)。

　　“改造擴(kuò)建轄區(qū)分支機(jī)構(gòu)征信服務(wù)大廳，不僅是單純擴(kuò)大辦公區(qū)域營業(yè)面積，而是全面落實(shí)‘放管服’改革和‘一次辦好’要求的具體舉措，也是一次金融服務(wù)質(zhì)量和效率的全面提升。”人行濟(jì)南分行黨委委員、工會(huì)主任王玨琰告訴記者。

　　“改造擴(kuò)建”  服務(wù)面積更大了

　　走進(jìn)人行文登支行新改建后的征信服務(wù)大廳，腦海里瞬間躍出兩個(gè)字：舒心——整個(gè)大廳寬敞明亮，個(gè)人征信自助查詢機(jī)前，引導(dǎo)員正在有條不紊地指導(dǎo)客戶查詢；客戶等候區(qū)內(nèi)，工作人員正耐心細(xì)致地為客戶講解個(gè)人征信報(bào)告內(nèi)容。

　　“舊貌換新顏，不一樣，就是不一樣！”在文登支行征信服務(wù)大廳，前來查詢打印個(gè)人征信報(bào)告的文登區(qū)宋村鎮(zhèn)寺前村居民宋華禮滿意地說。2018年以來，他先后3次來查詢打印個(gè)人征信報(bào)告，前面兩次，查詢前他都需要專門向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且每次查詢都需要1個(gè)小時(shí)左右。沒想到的是，這次因?yàn)檗k理個(gè)人住房按揭貸款過來查詢打印個(gè)人征信報(bào)告，改建后的征信服務(wù)大廳面貌煥然一新，更增設(shè)了電視機(jī)、靠背椅等便民設(shè)施，十分貼心。

　　據(jù)介紹，截至10月末，人行濟(jì)南分行共指導(dǎo)轄區(qū)7家中支和28家支行完成了征信大廳改造升級(jí)，增加營業(yè)面積836.5平方米，增加客戶服務(wù)面積623.8平方米，分別比改造前擴(kuò)大了41.6%和43.9%。

　　“開放辦公”  客戶體驗(yàn)更好了

　　采訪中，人行日照市中支征信科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年7月，該中支為從根本上解決原來的征信查詢辦公室“小、窄、暗、擠”問題，新建了71平方米獨(dú)立的征信查詢大廳，并專門設(shè)立自助查詢區(qū)、人工柜臺(tái)區(qū)、客戶等候區(qū)3個(gè)服務(wù)功能區(qū)，使前來查詢打印個(gè)人征信報(bào)告的客戶可活動(dòng)區(qū)域大幅增加了2.55倍，每位客戶從走進(jìn)大廳到完成查詢打印，用時(shí)僅需約5分鐘。

　　與此同時(shí)，2018年9月，人行文登支行遵循“便民親民、開放辦公”的征信查詢服務(wù)理念，撤銷了原來征信服務(wù)大廳90厘米寬的混凝土柜臺(tái)，直接擺放辦公桌，征信服務(wù)大廳工作人員面對(duì)面為客戶解決多樣化征信查詢問題，全面提升了與客戶的互動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)。

　　記者了解到，截至10月末，人行濟(jì)南分行轄區(qū)威海、濰坊、荷澤、濱州、日照等7家中支和文登、郯城、臨朐、博興、壽光等28家支行共新增加了35名引導(dǎo)人員，現(xiàn)場為客戶提供操作指引、政策咨詢、疑難解答等服務(wù)需求700余筆，比改造擴(kuò)建前日均增加136筆，增長24.1%；人均查詢打印個(gè)人征信報(bào)告時(shí)間由改造擴(kuò)建前的約30分鐘縮短到4分鐘左右。

　　“中午營業(yè)”  上班族查詢更方便了

　　自今年10月起，人行文登支行征信服務(wù)大廳的自助查詢?cè)O(shè)備工作日中午全部正常提供查詢服務(wù)，同時(shí)安排專人值班，負(fù)責(zé)大廳自助查詢?cè)O(shè)備的使用引導(dǎo)工作，極大地方便了那些上班時(shí)間無法請(qǐng)假外出的普通上班族。

　　“人民銀行的這個(gè)做法真是太好了，真正體現(xiàn)了以人為本、征信為民宗旨！”就職于威海市中心醫(yī)院的王明說，今年他準(zhǔn)備貸款購買一套住宅，可是因?yàn)楣ぷ鞯脑?，他上班時(shí)間根本抽不出時(shí)間來查詢自己的信用報(bào)告，只有中午吃飯時(shí)才能抽出點(diǎn)時(shí)間來到人行查詢。

　　記者了解到，截至10月末，山東省17家地市及其轄內(nèi)所有縣支行均已實(shí)現(xiàn)午休時(shí)間征信大廳正常營業(yè)，日均服務(wù)時(shí)間增加1.5小時(shí)，比改造擴(kuò)建前延長21.4%，極大地滿足了普通上班族的征信服務(wù)需求。

　　“3公里查詢?nèi)Α?nbsp; 客戶查詢更近了

　　改善征信查詢服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千家萬戶，是推進(jìn)普惠金融工作的重要舉措。記者注意到，人行濟(jì)南分行在改造征信服務(wù)大廳的同時(shí)，正在努力打造轄內(nèi)主城（縣）區(qū)3公里查詢?nèi)?，旨在讓社?huì)公眾少跑腿、就近查。

　　“查詢點(diǎn)更多”。截至10月末，該分行轄區(qū)共增設(shè)商業(yè)銀行個(gè)人信用報(bào)告自助查詢網(wǎng)點(diǎn)80個(gè)，征信自助查詢?cè)O(shè)備增至229臺(tái)，客戶只需本人攜帶有效身份證即可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場查詢。

　　“查詢更便捷”。目前，全省194個(gè)征信查詢網(wǎng)點(diǎn)均已在百度地圖和高德地圖上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，只要搜索“個(gè)人信用報(bào)告查詢網(wǎng)點(diǎn)”即可獲得附近的征詢查詢網(wǎng)點(diǎn)信息，“就近”選取網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢。

　　“服務(wù)更多樣”。增設(shè)零錢兌換服務(wù)，截至10月末，該分行轄區(qū)共有3家中支和7家縣支行嘗試開通二維碼支付兌換服務(wù)，并在征信人工查詢處常備現(xiàn)金零錢，已累計(jì)完成掃碼支付收款970元；提供預(yù)約查詢服務(wù)，公開征信服務(wù)大廳辦公服務(wù)電話，開通個(gè)人征信查詢業(yè)務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，最大化減少客戶現(xiàn)場等候時(shí)間。提供上門驗(yàn)證服務(wù)，如人行鄄城支行主動(dòng)開通“上門驗(yàn)證”服務(wù)，由工作人員在代理人陪同下到行動(dòng)不便的查詢?nèi)颂幉樵?，截?0月末，共辦理上門服務(wù)12次。

　　“配套更全面”。各查詢網(wǎng)點(diǎn)增配電視機(jī)、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施36臺(tái)（套），同比增長63.2%；該分行制定出臺(tái)征信服務(wù)大廳突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)征信查詢時(shí)間段集中、查詢?nèi)藬?shù)多、查詢?nèi)后w復(fù)雜等不同情況，通過增加安保人員、安裝攝像頭、完善值班制度等方式，提高征信服務(wù)大廳應(yīng)急處置能力。