雙十一是一場戰(zhàn)斗，對消費者來說如此，對程序員來說更是。

　　作為蘇寧上萬名程序員中的普通一員，朱羿全已經(jīng)記不得是第幾次參與雙十一這樣的電商大促了。每每遇到這樣的節(jié)日，對于他和他的同事們來說都是一段激昂的戰(zhàn)斗時刻：“雙十一這樣的節(jié)日，對于我們技術(shù)人員來說是非常有挑戰(zhàn)性的，也是檢驗自身技術(shù)實力的機會。”

　　央視將朱羿全的故事搬上了節(jié)目，因為正是躲在幕后的他們，一次次為全民的購物狂歡保駕護(hù)航。

（圖：央視消費主張節(jié)目采訪蘇寧消費平臺架構(gòu)部技術(shù)經(jīng)理朱羿全）

　　理工學(xué)院畢業(yè)的朱羿全畢業(yè)后就來到蘇寧工作，負(fù)責(zé)消費平臺的安全性與穩(wěn)定性，保障大促期間系統(tǒng)不會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁擠，系統(tǒng)崩潰。朱弈全說：“我就是個給系統(tǒng)看病的醫(yī)生。”而為了迎接這一年一度最大的全民狂歡，雙十一來臨前兩個月，朱羿全就已經(jīng)和他的團隊搭好“手術(shù)臺”迎接每一個未知的挑戰(zhàn)。

　　警惕代碼中的每一絲風(fēng)吹草動，智慧零售背后的極致追求

　　一年一度的雙十一已經(jīng)從中國擴散到了全球，正在上演著一輪新的消費盛宴。一部手機，就可以讓全球的商品快速的在世界的各個角落運轉(zhuǎn)流通，從農(nóng)田、工廠到物流倉儲，從快遞小哥到消費者?？萍荚诿總€環(huán)節(jié)的應(yīng)用，讓這種運轉(zhuǎn)流通的效率大幅提升。每一個指令、每一條信息都在以一串代碼的形式在各個環(huán)節(jié)快速的傳遞。而在這背后是無數(shù)程序員們構(gòu)造的一個全新世界。

　　今年的雙十一，對于蘇寧來說是不同尋常的一年，智慧零售雙線業(yè)態(tài)已經(jīng)完成了數(shù)字化的融合，其銷售規(guī)模及收入持續(xù)保持高位增長，而越多的增長對于朱羿全們來說就會產(chǎn)生越大的挑戰(zhàn)：“現(xiàn)在，我們每天所遇到的問題都不是前人已經(jīng)解決的，都是新的挑戰(zhàn)。”

　　雙十一的前一周，朱羿全和團隊24小時駐守在崗位，在臨時作戰(zhàn)指揮室，朱羿全的辦公桌上放了數(shù)臺大屏幕，大屏幕上顯示著各種類型的儀表盤，時刻警惕著屏幕上的監(jiān)控指數(shù)。一絲絲的風(fēng)吹草動都會讓他的神經(jīng)緊繃起來。因為他們的鍵盤，掌控著消費者通暢的消費體驗。

（圖：朱羿全與團隊分析問題出現(xiàn)的原因）

　　接受央視采訪時，朱羿全一度突然嚴(yán)肅起來，在和同事經(jīng)過短暫的溝通后，他們跑步離開辦公室。原來，整點搶券時間快到了，有個地區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況，消費者很可能在搶券過程中遇到卡頓的問題。他快速的集合團隊，努力分析排查出現(xiàn)問題的原因，并快速解決了問題。

　　這看上去本來是一個比較簡單的問題，只是影響了一小部分用戶的網(wǎng)速問題，但正是這件小事才能反映出追求極致。蘇寧對服務(wù)的追求，在朱羿全和他的同事身上體現(xiàn)的淋漓盡致。而蘇寧目前像朱羿全這樣的人有上萬人，在自己的崗位恪盡職守，保障蘇寧整個系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

（圖：朱羿全在接受央視消費主張欄目采訪）

　　蘇寧控股集團董事長張近東一直以來都在強調(diào)服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)理念也根植在蘇寧每一個員工的心里。而提升服務(wù)能力，在數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢下，恰恰是對技術(shù)實力的考驗，在這樣的趨勢下也讓我們看到了一個更加“科技”的蘇寧，而每一個朱羿全就成為了蘇寧技術(shù)實力的另一種體現(xiàn)。

　　為新消費時代保駕護(hù)航，智慧零售背后的技術(shù)乾坤

　　如今的蘇寧，我們很難再用零售的標(biāo)簽去理解它，以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合，讓一個新的巨頭在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代脫穎而出。此前，蘇寧科技集團副總裁喬新亮曾表示，蘇寧以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合運作都由同一朵云進(jìn)行支撐。這朵云就是蘇寧的未來核心——技術(shù)。

　　據(jù)了解，目前蘇寧擁有超過一萬名技術(shù)研發(fā)人員，自主研發(fā)的系統(tǒng)超過4000個，提供十萬多種服務(wù)。尤其在以技術(shù)驅(qū)動的智慧零售戰(zhàn)略引導(dǎo)下，蘇寧在技術(shù)方面表現(xiàn)出非凡的實力。顯然，朱羿全在雙十一中的工作只是這4000個系統(tǒng)、十萬種服務(wù)中的一部分，他也只是蘇寧上萬名程序員的一個縮影。

　　在智慧零售時代的蘇寧，從線上線下的全渠道貫通，到與“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群共同搭建起全場景，再到倉運配全流程無人化閉環(huán)以及各類智能終端產(chǎn)品、全屋智能解決方案Biu OS，每一個環(huán)節(jié)、場景，蘇寧都將領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)融入其中。僅以AI為例，蘇寧目前已在超過150個環(huán)節(jié)融合了AI能力，這不僅讓消費者能夠感受到技術(shù)帶來的便捷、新奇的體驗，也能感受到零售行業(yè)技術(shù)的快速迭代與進(jìn)步。如今的蘇寧在零售行業(yè)不僅是業(yè)態(tài)的創(chuàng)新標(biāo)桿，還是一系列技術(shù)的行業(yè)引領(lǐng)者。

　　朱羿全表示，諸如網(wǎng)絡(luò)卡頓這樣的問題，時刻都在各個環(huán)節(jié)發(fā)生著，每個人都處在非常緊張的工作狀態(tài)，每時每刻心里都在繃著拿一根弦，同時要不斷地去巡檢系統(tǒng)、業(yè)務(wù)，都是為了確保消費者優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

（圖：趁著輪班，朱羿全在簡易的折疊床休息一會）

　　雙十一期間，朱羿全和團隊都在辦公室內(nèi)度過，為了保障不出任何意外，朱羿全和他的團隊在辦公室放了一張折疊床，當(dāng)晚上大家輪流值班時就會在角落里鋪好，那些在電腦旁邊連續(xù)盯了七八個小時的同事可以輪流休息一會。和很多電商從業(yè)者一樣，他們在自己的崗位堅守，一切都為了給消費者創(chuàng)造更好的消費體驗。