重慶德意家具城始建于1994年,是重慶市最早成立的家具交易批發(fā)市場和民營企業(yè),是重慶市沙坪壩區(qū)A級納稅企業(yè),現(xiàn)有商鋪面積2萬平方米,入駐商家近130余戶、商鋪入駐率100%,年交易額上億元。

　　19年來,家具城在重慶市沙坪壩區(qū)政府的關(guān)心支持下,在全國優(yōu)秀女企業(yè)家蒲大珍及丈夫、原企業(yè)黨支部書記張紹榮等一代“德意人”的辛勤耕耘下,堅持實踐“以誠信為榮,以見利忘義為恥”的社會主義商業(yè)道德觀,在市場管理和經(jīng)濟活動中,把誠實、守法、職業(yè)道德教育作為培養(yǎng)員工,提升企業(yè)品牌形象的百年大計,把健全制度、規(guī)范經(jīng)營作為企業(yè)管理、構(gòu)建和諧、文明商場的重要措施,把誠信、關(guān)愛、質(zhì)量、服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的根基。

　　19年的誠信,鑄就了重慶德意家具城的輝煌。自建立家具城以來,企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)重大投訴案件幾乎為零,商場沒有發(fā)生過重大安全事故和重大突發(fā)事件,市場經(jīng)營秩序穩(wěn)定,企業(yè)知名度、誠信度享譽市內(nèi)外,其誠信得到了政府和社會各界以及廣大消費者的認可和信賴。2003年-2007年連續(xù)5年被重慶市沙坪壩區(qū)消費者權(quán)益保護委員會授予“消費者信得過企業(yè)”稱號,2002年被重慶市委宣傳部,重慶市工商管理局、重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、重慶市精神文明建設(shè)委員會、重慶市消協(xié)等7部委授予重慶市家具行業(yè)唯一“山城百店無假貨”示范店,2003年-2005年連續(xù)被評為“山城百店無假貨”一、二、三星級示范店,2005年經(jīng)中國市場學(xué)會信用工作委員會認定授予“中國百家誠信建設(shè)示范市場”稱號,2006年度被重慶市沙坪壩區(qū)政府授予“誠實守信文明經(jīng)營先進企業(yè)”,2007年被重慶市企業(yè)聯(lián)合會、重慶市企業(yè)家協(xié)會、重慶市工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會評為“重慶最佳誠信企業(yè)”。2012年在首屆誠信中國節(jié)暨中國企業(yè)誠信建設(shè)峰會上喜獲“誠信中國家具行業(yè)最具競爭力十大誠信企業(yè)”等榮譽。這些成績來之不易,是新老一代“德意人”尤其是企業(yè)掌門人張紹榮、蒲大珍等一生艱苦奮斗、科學(xué)實踐的結(jié)晶。

　　企業(yè)之本在于

　　“誠實做人,誠信興商”

　　孔子曰:“人而無信,不知其可也。”這句話說明,一個人如果沒有誠信,不知道他怎么能生存下去。作為企業(yè),同樣也是這個道理。在重慶德意家具城的企業(yè)規(guī)范管理匯編中明確寫到:誠信、關(guān)愛、產(chǎn)品質(zhì)量和全方位服務(wù)是“德意人”創(chuàng)業(yè)之本,是我們企業(yè)生存發(fā)展之靈魂。蒲大珍、張紹榮等企業(yè)新老領(lǐng)導(dǎo)常常給員工講:“一個創(chuàng)業(yè)者,一個企業(yè)的老板,如果不講誠信,也就失去了一個人的人格靈魂與做人的道德,就會失信于同行,失信于廣大朋友和客商,你的事業(yè)就決不能成功。如果企業(yè)不講誠信,這個企業(yè)就會缺乏人氣與商機,企業(yè)不會有長久的生命力?！睂τ谶@一點德意家具城的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工言行一致,體會也最深刻。20多年前,家具城前身重慶木模廠因經(jīng)濟形勢發(fā)生變化,生產(chǎn)出的家具產(chǎn)品堆積如山賣不出去,企業(yè)瀕臨倒閉。在這重要關(guān)頭,老一代“德意人”靠誠信、質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)來感動“上帝”,敲開了市場銷售閉塞的大門。

　　在企業(yè)艱難經(jīng)營過程中曾發(fā)生過這樣一個令人永生難忘的事:德意家具城的前身重慶木模廠曾同上海外語學(xué)院訂立一批教學(xué)課桌椅合同,臨近交貨期間,發(fā)生了大洪災(zāi),眼看企業(yè)要延誤上海外語學(xué)院送貨時間,在這事關(guān)誠信的重要關(guān)頭,時任廠供銷科長的蒲大珍在時任廠長張紹榮的支持下,毅然作出一個當(dāng)時人們不敢想象的大膽決定——“要信守合同,鐵路不通改為飛機空運”。

　　教學(xué)家具按時送到學(xué)校沒影響學(xué)校正常開學(xué),讓學(xué)院院長深感驚嘆和感動。事后,學(xué)院不僅補足了空運多出的運輸費,而且還主動協(xié)助配合重慶木模廠組織有關(guān)大專院校召開現(xiàn)場定貨會,由此打開了市場銷路。這誠信之舉換回了商機,各地商戶成了“德意人”的好朋友,一時間顧客盈門,積壓的產(chǎn)品迅速銷往北京、武漢、西安、廣東等地,企業(yè)得以起死回生,重慶木模廠成為重慶的知名誠信企業(yè)。

　　如今的“德意人”在市場經(jīng)營活動中,仍一貫堅持以德為先的原則,做到關(guān)愛無欺、大小同等、質(zhì)量第一,服務(wù)到位,不圖權(quán)利之計,以誠信鑄就企業(yè)發(fā)展,提升了企業(yè)品牌形象。2002年4月23日,德意家具城遭受連續(xù)多天的暴雨襲擊,大水沖垮了商場展廳圍墻,致使上百萬元的家具不同程度受損。面對這天災(zāi)人禍,面對這么多的受損家具的處理,管理層曾產(chǎn)生過不同意見,有的人提出晾干后批發(fā)處理出去,也有的建議捐贈給貧困山區(qū)。家具城主要領(lǐng)導(dǎo)也感到心痛,在這又一決定公司是否堅持誠信的關(guān)鍵時刻,通過議定公司董事會統(tǒng)一意見,認為這批有質(zhì)量問題的家具不能再銷售出去?！扒Ю镩L堤,毀于蟻穴”,如果把這批有問題的家具賣給消費者,商家雖減輕了損失,但消費者就要受到損害,而商家就失掉了誠信。2002年4月29日,家具城董事長蒲大珍拍板,當(dāng)眾銷毀這批上百萬元遭水泡過的家具,真正燒了一把“誠信之火”。為此,重慶德意家具城誠信經(jīng)商的美譽傳遍了山城重慶。

　　嚴把源頭質(zhì)量關(guān)口,堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)先

　　把好入場條件關(guān)口,是保證市場經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量的源頭措施。重慶德意家具城是重慶最早成立的家具賣場,由于誠信服務(wù)管理和場地價格等優(yōu)勢,想入駐家具城經(jīng)商的廠商年年滿座。正因為如此,蒲大珍要求招商部必須克服“好酒不怕巷子深”的固步自封傳統(tǒng)觀念,把好兩道關(guān):一是入場條件關(guān),二是產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),堅持做到寧缺毋濫,優(yōu)質(zhì)優(yōu)先。凡入場商家必須具備以下幾個條件:必須嚴格簽約,按照合同條款執(zhí)行,遵守商場服務(wù)公約,信守商場對外的“五不”承諾(不怠慢顧客、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不私自轉(zhuǎn)租經(jīng)營場地、不搞價格欺詐、不謀取商業(yè)暴利)。必須具備相關(guān)合法經(jīng)營證照(即生產(chǎn)經(jīng)營許可證、廠商代表的身份證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、專賣產(chǎn)品代理證),國家質(zhì)檢部門檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量合格證書。堅持做好實地考察。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,不讓假冒偽劣產(chǎn)品混入商場,對入駐商場的經(jīng)營廠(商)家要驗照,進行實地考察。由領(lǐng)導(dǎo)帶隊到申請入場廠地摸清原材料是否合格及企業(yè)管理、生產(chǎn)工藝流程、規(guī)模、知名信譽度及售后服務(wù)等情況。嚴把進場關(guān),同時對進場后出現(xiàn)誠信經(jīng)營作風(fēng)不好、不重視質(zhì)量和售后服務(wù)的個別廠(商)家,進行查處,嚴重者立即清理出場。

　　以人為本,

　　規(guī)范管理是創(chuàng)建誠信和諧商場的基礎(chǔ)

　　曾獲得全國十大誠信優(yōu)秀女企業(yè)家的蒲大珍經(jīng)常講:“精武要‘忍’字當(dāng)頭,懲惡揚善,強身健體,精忠報國,要有武德。而經(jīng)商也要‘以德為先’,因為這涉及到人們的生命安全健康,要講究職業(yè)道德,要以德育人以情感人,把經(jīng)商育人擺在重要位置。”重慶德意家具城經(jīng)商辦企業(yè)十分重視職業(yè)道德。家具城有入駐廠商近130余戶,營業(yè)員、管理和服務(wù)人員近300人,而這些員工的工作行為好壞,直接影響到市場的窗口形象。家具城一貫把做什么人、怎樣做人的教育擺上工作議程。一手抓經(jīng)營管理,一手抓對員工的誠信職業(yè)道德教育,堅持每季度召開一次營業(yè)員大會和一月一次的管理人員工作例會,抓住每個時期出現(xiàn)和發(fā)生的違規(guī)行為和不良思想矛頭,進行關(guān)愛與處罰相結(jié)合的政治思想教育。

　　為規(guī)范管理,制度管人,家具城根據(jù)經(jīng)營管理工作需要,建立健全了有關(guān)企業(yè)精神、文化、管理等為主要內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,上至總經(jīng)理,下到司機、清潔工都有自己的工作崗位職責(zé),堅持以情感人,激勵與約束相結(jié)合,以教育、關(guān)愛培養(yǎng)員工的自尊、自愛、自強精神,教育大家先做人,后做事,為企業(yè),為顧客服好務(wù)。為提高營業(yè)員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),商場與商會合作編印了《營業(yè)員工作守則》、《營業(yè)員文明禮節(jié)守則》等規(guī)章,人手一冊供員工學(xué)習(xí)貫徹。商場還在墻上懸掛誠信文明服務(wù)公約等大幅宣傳廣告,經(jīng)常編辦政治時事學(xué)習(xí)專欄板報。為表彰先進,激勵后進,商場堅持開展優(yōu)秀營業(yè)員評比表彰,設(shè)置光榮榜;為體現(xiàn)民營企業(yè)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)的政治方向,商場根據(jù)黨建工作需要,成立重慶德意家具城有限公司黨支部,對商場中的黨員和積極分子進行黨的路線、方針、政策以及黨的基本知識教育;為豐富員工、商家的文化生活,元旦、春節(jié)組織商家舉辦游園聯(lián)誼活動;為宣傳貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,時刻銘記“以德為先、誠信經(jīng)營”的企業(yè)宗旨,公司決定把每年的“3·15”這天定為企業(yè)誠信文化節(jié),將“誠實守信”樹為企業(yè)精神,舉辦誠信惠顧消費者的經(jīng)營活動,即要搞消費者真正看得見,能得到的實惠獎項,不搞欺騙顧客的虛假大獎,以此來彰顯商場誠信,傳承商道文明,使商場的形象、商家的誠信經(jīng)營理念和商業(yè)道德素質(zhì)得到展現(xiàn)提高。

　　搞好質(zhì)量投訴處理,不搞虛假廣告,

　　營造舒適購物環(huán)境

　　德意家具城的管理者們明晰這樣一個道理:企業(yè)誠信經(jīng)營的文化內(nèi)涵包括在企業(yè)管理的各部位、各環(huán)節(jié),并融貫于市場經(jīng)營服務(wù)的全過程,體現(xiàn)人與人之間的依存關(guān)愛關(guān)系,讓商家,消費者在消費過程中,相互得到尊重、平等、合理、方便、無欺的服務(wù)享受。

　　做好售后服務(wù),重視抓好消費者的質(zhì)量投訴處理是誠信經(jīng)營的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。家具城在經(jīng)營活動中,認真抓了此項工作,做到了組織、人員、工作“三落實”。建立了消費者質(zhì)量投訴服務(wù)處理辦公室,設(shè)置了兼職辦公人員,由市場辦公室主任和保衛(wèi)科長負責(zé)處理投訴案件,建立了質(zhì)量投訴處理原始記錄檔案,要求接待處理工作件件有著落,事事有回音,在堅持公正、公平原則下,進行協(xié)調(diào)服務(wù)、切實維護好消費者的合法權(quán)益。多年來,家具城幾乎沒有發(fā)生重大質(zhì)量投訴案件,對于消費者和客戶中提出的某些不合理、不正當(dāng)要求,家具城也能熱情接待,解釋,讓其滿意而歸。

　　嚴格廣告管理,提倡公平誠信交易,反對不正當(dāng)競爭。當(dāng)今廣告宣傳已作為企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營競爭手段被廣泛應(yīng)用,但不切實際的虛假廣告宣傳實屬不誠信的欺騙行為。德意家具城為做到誠信經(jīng)營,對各入駐廠(商)家的廣告做了嚴格的要求和規(guī)定:一是實事求是,不得做虛假廣告宣傳,虛假讓利,虛假優(yōu)惠等欺詐活動,提倡公平交易,反對不正當(dāng)競爭,做到童叟無欺,誠實守信;二是商場廣告牌制作盡量規(guī)范統(tǒng)一,不準各行其事,以維護家具城的面貌形象。

　　營造舒適購物環(huán)境,讓消費者舒心購物。為確保市場的經(jīng)營秩序和顧客放心購物。家具城堅持“我為人人,人人為我”的社會道德,努力給消費者營造安全、方便、良好的購物環(huán)境。一是市場設(shè)有保衛(wèi)部,保安人員24小時堅持安全、治安巡查,以保證商場和顧客商家的安全;二是商場做到統(tǒng)一規(guī)劃裝修,燈光明亮、家具按類別實行分廳展示,并設(shè)置導(dǎo)購圖,做到整體劃一;三是保持商場干凈整潔,每日有專門清潔工不間斷清掃各通道衛(wèi)生。每月定期對商場進行沖洗,做到店堂整潔衛(wèi)生;四是全天播放音樂,讓顧客輕松愉快購物;五是設(shè)置免費停車泊位,方便消費者自駕車購物停放;六是市場設(shè)有物流服務(wù)車隊和專業(yè)搬運工隊伍,解決顧客購物后運輸?shù)暮箢欀畱n。

　　曾擔(dān)任過重慶市人大代表的蒲大珍常告誡:商場如戰(zhàn)場,在激烈的市場競爭中,商業(yè)誠信越來越被世人所重視,更顯現(xiàn)出它無形的商業(yè)品牌價值和市場人氣吸力。只有堅持誠信才能廣交朋友,激活市場人氣,營造良好商機,才能在市場競爭中立于不敗之地。重慶德意家具城將在各級領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友的關(guān)心、支持下,把過去獲得的誠信榮譽作為企業(yè)發(fā)展的平臺和新起點,當(dāng)成“德意人”的企業(yè)文化精神,不斷挖掘發(fā)揚,誠信到永遠,與同行們一道共鑄誠信的豐碑,再創(chuàng)事業(yè)的輝煌!

　　文/譚宗智 柳光輝

　　關(guān)于舉辦德意家具城誠信節(jié)

　　3·15“三天樂”

　　購物轉(zhuǎn)獎活動的通知

　　尊敬的消費者:

　　重慶德意家具城19年來始終堅持以德為先,誠信經(jīng)營的宗旨,把誠信作為企業(yè)的立業(yè)之本和企業(yè)文化,為了宣傳和貫徹消費者權(quán)益保護法,將每年的“3·15”這天定為德意家具城的誠信文化節(jié),并舉辦“三天樂”誠信惠顧消費者的銷售活動,現(xiàn)將活動事項通知如下:

　　一、誠信節(jié)的活動時間:2013年3月15日至3月17日。

　　二、活動期間商場家具一件也批發(fā)。商家也可自定特價商品,優(yōu)惠出售。

　　三、誠信節(jié)活動期內(nèi),消費者當(dāng)日在家具城購物交款金額滿2000元者,可在活動現(xiàn)場領(lǐng)取幸運轉(zhuǎn)盤活動券一張,滿4000元兩張,以此類推(金額當(dāng)日可累計計算)。憑票到現(xiàn)場參加幸運轉(zhuǎn)獎活動。每一張票只能轉(zhuǎn)一次,得獎辦法請參看《活動須知》。當(dāng)日購物交款金額在2000元以下、1000元以上者,可領(lǐng)取相應(yīng)的禮品,其贈送的禮品以現(xiàn)場展示的實物為準(抽紙一盒+香皂一塊)。

　　四、顧客購物后不在商場統(tǒng)一交款,商家出售商品收款后須向顧客出具統(tǒng)一的銷售憑證,填清家具名稱、金額、顧客姓名及電話,顧客憑銷售憑證領(lǐng)取轉(zhuǎn)獎活動票參加轉(zhuǎn)獎,獲得大獎的顧客憑個人身份證到指定地點辦理手續(xù)領(lǐng)獎。

　　五、幸運轉(zhuǎn)盤獎設(shè)置

　　特等獎一個,獎品為筆記本電腦一臺。

　　一等獎四個,獎品為微波爐一臺。

　　二等獎若干,獎品為價值100元左右精美禮品一份。

　　三等獎若干,獎品為價值50元左右精美禮品一份。

　　紀念獎若干,抽紙2盒,香皂2塊。

　　六、商場不負責(zé)禮品的保管、運費和實物換現(xiàn)金。

　　七、活動解釋權(quán)歸德意家具城活動辦公室所有。

　　重慶德意家具城辦公室