四川新聞網(wǎng)達(dá)州11月19日訊（任顯榮）今年以來，萬源市公安局出入境管理大隊緊緊圍繞達(dá)州市局“113566”總體工作思路，深入實施市局“三大警務(wù)”戰(zhàn)略，全面落實“放、管、服”各項便民利民工作措施，切實解決為民服務(wù)最后一公里的問題，全面踐行“民生警務(wù)”，全力提升公安出入境窗口部門服務(wù)水平，傾力打造為民服務(wù)滿意窗口、平安窗口和形象窗口，樹立了公安機(jī)關(guān)的新形象。
　　
　　主動詢問，詳細(xì)解答。該局出入境管理大隊民警在工作中發(fā)現(xiàn)，一些群眾由于對公安機(jī)存在一定的誤解或?qū)k理程序不了解，到公安機(jī)關(guān)辦事時，往往表現(xiàn)的不知所措或懼怕。針對這一情況，該大隊規(guī)定窗口民警要主動向群眾詢問、答復(fù)群眾咨詢，并向群眾講解證件辦證流程和開展法律宣傳等，提高群眾對辦證程序、法律法規(guī)的知曉率。為了進(jìn)一步方便群眾，該大隊還在窗口專門設(shè)置了咨詢服務(wù)窗口，大隊民警輪流值班，負(fù)責(zé)專門接待、答復(fù)群眾來人（來電）咨詢。今年以來，累計解答群眾各類咨詢1500余人次，下派出所、進(jìn)社區(qū)、街道開展法律宣傳服務(wù)10次，進(jìn)一步消除了群眾對公安機(jī)關(guān)的誤解，從而拉近了警民關(guān)系。
　　
　　延伸警務(wù)，上門服務(wù)。針對全市地域廣（4065平方公里）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)多（52個鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的特點，充分利用鄉(xiāng)村警務(wù)室或“大走訪”、精準(zhǔn)扶貧、干部聯(lián)系群眾、實施“一村一警”戰(zhàn)略的機(jī)會，上門為涉外企業(yè)、群眾、境外人員提供法律宣傳、送申請表格、證照等多項服務(wù)，最大限度地延伸了“窗口服務(wù)”的觸角，擴(kuò)大了為民服務(wù)的范圍，使群眾得到了實惠。今年以來，全局累計送證上門1327人次。
　　
　　辦事公開，接受監(jiān)督。進(jìn)一步規(guī)范和深化“三亮明”制度。一是亮明黨員身份。萬源公安出入境管理大隊要求黨員民（輔）警佩戴黨徽上崗，辦公桌擺放桌牌，公開黨員身份，接受服務(wù)對象監(jiān)督。采取設(shè)立黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，帶動窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)。二是亮明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置設(shè)立展示板、電子顯示屏，開通網(wǎng)絡(luò)平臺，向社會公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)事項、服務(wù)程序、服務(wù)方式、辦結(jié)時限，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。三是亮明崗位承諾。就提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務(wù)承諾書》。同時，設(shè)立公開欄，發(fā)放便民服務(wù)卡，實行媒體公示，接受社會監(jiān)督。
　　
　　態(tài)度和藹，貼心服務(wù)。該局出入境管理大隊民警本著“想群眾所想、急群眾所急”的原則，一是針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾往來不便的實際情況，將申請表格發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所、警務(wù)室，方便群眾領(lǐng)取申請表格，為群眾節(jié)省了時間和費用；二是針對外地返鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦證增多的現(xiàn)象，開展了預(yù)約服務(wù)、24小時咨詢服務(wù)、延長工作時間，公布非工作時間聯(lián)系電話等服務(wù)措施，等盡可能的幫助群眾辦理證件。同時，該大隊還要求民警始終保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，讓群眾感受到民警最貼心、最親切的服務(wù)。今年以來，累計節(jié)假日受理各類證照130余人次，延時受理證照143人次。
　　
　　惠民暖心，方便人民。一是全面推行民警首問負(fù)責(zé)制。群眾到窗口單位辦理業(yè)務(wù)，局出入境管理大隊要求接待民警為首問負(fù)責(zé)人，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項要按規(guī)定及時辦理，其他事項要主動告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理。二是全面實行一次性告知制度。能夠一次性辦理的事項要當(dāng)場辦結(jié)，不能一次性辦理的事項要一次性告知，爭取第二次辦結(jié)，絕不讓群眾多跑腿。三是全面提升一站式服務(wù)。開通“面對面”接待和“鍵對鍵”溝通兩個渠道，大力推行延時錯時、預(yù)約服務(wù)、郵政代辦、電話提醒、短信告知、微信公告等服務(wù)措施；運用“大巴山傳媒”、“萬源政務(wù)網(wǎng)”、萬源公安微信和民警博客、QQ群等方式和途徑，大力實施網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，搭建民生服務(wù)新平臺。
　　
　　實施三評，激勵爭先。一是黨員互評。結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項進(jìn)行自評和互評。每月以黨支部為單位，組織黨員召開專題組織生活會，開展一次評議活動，相互鼓勵、比學(xué)趕超。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。該大隊主動邀請分管局領(lǐng)導(dǎo)對出入境窗口開展點評，總結(jié)成績，查找問題，提出改進(jìn)意見和措施。三是群眾評議。采取邀請“兩代表一委員”評議、組織開展社會滿意度調(diào)查、填寫《意見建議征詢表》等方式，廣泛征求群眾意見。通過設(shè)置電子測評系統(tǒng)、專線投訴電話和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估。把群眾評價作為量化考核的重要內(nèi)容，群眾綜合評議較差的由上級黨組織進(jìn)行專門整頓。每月底，根據(jù)綜合評議情況進(jìn)行評優(yōu)定星，努力實現(xiàn)公安出入境窗口高質(zhì)、高效服務(wù)質(zhì)量。今年以來，共評選出6名萬源市公安局出入境窗口工作之星。
　　
　　學(xué)習(xí)雷鋒，勇當(dāng)好人。雷鋒是實踐社會主義、共產(chǎn)主義思想道德的楷模，雷鋒精神是中華民族精神的重要內(nèi)容，是社會主義核心價值體系的生動詮釋，體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德，順應(yīng)了社會進(jìn)步的時代潮流，彰顯了我們黨的先進(jìn)本色，內(nèi)涵豐富、意蘊深刻，是一面永不褪色、永放光芒的旗幟。該局出入境管理大隊以“兩學(xué)一做”為引領(lǐng)，以推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，大力弘揚雷鋒精神，踐行人民警察核心價值觀，特設(shè)立了“踐行雷鋒精神示范崗”，涌現(xiàn)出了為白血病人捐款捐物、寒風(fēng)中等待群眾領(lǐng)取遺物等一系列好人好事。
　　
　　下沉走訪，反饋服務(wù)。為了有效提高出入境大隊管理與服務(wù)水平，該大隊定期向服務(wù)對象和涉外單位等進(jìn)行走訪，了解服務(wù)對象和涉外單位等對大隊在工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、隊伍建設(shè)等方面存在的意見和建議，并建立了反饋制度。每月收集“萬源公安出入境意見征詢表”，對存在問題進(jìn)行整改，并及時反饋給群眾。此舉受到了黨委政府與廣大市民的高度贊揚與好評。
　　
　　

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