運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)破解家暴問題，一鍵救助、在線調(diào)解的活動(dòng)正在杭州進(jìn)行;調(diào)解員跨時(shí)空在線調(diào)解，原本訴訟要花3個(gè)小時(shí)的小額借貸糾紛，半個(gè)小時(shí)便已調(diào)解成功……在浙江利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化解社會(huì)矛盾糾紛已經(jīng)成普及之勢(shì)。

　　在11月15日播出的《堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”——中國(guó)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化之路》央視政論片中，浙江在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“ODR平臺(tái)”)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)助推社會(huì)基層治理現(xiàn)代化的一個(gè)個(gè)案例正述說著互聯(lián)網(wǎng)上的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”正在浙江大地開花結(jié)果。

　　社會(huì)的快速變革帶來紛繁多樣的社會(huì)糾紛，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”新模式，全力打造、推廣、應(yīng)用在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛解決的“最多跑一次”，是當(dāng)下政法工作的創(chuàng)新思路，更是化解社會(huì)矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社會(huì)的破題之舉。

　　在社會(huì)需求與全國(guó)政法戰(zhàn)線的大力推動(dòng)下，2016年，中央綜治委賦予浙江省“矛盾糾紛多元化解一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”創(chuàng)新項(xiàng)目試點(diǎn)，于是全國(guó)首個(gè)ODR平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。

　　平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)人工智能等技術(shù)，構(gòu)建起集法律咨詢、在線評(píng)估、在線調(diào)解、仲裁服務(wù)、訴訟服務(wù)五大服務(wù)模塊 為一體的社會(huì)化解糾紛服務(wù)共享平臺(tái)，引入司法調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等多元化解紛資源，將矛盾糾紛逐級(jí)分流過濾，最終形成漏斗式的矛盾糾紛解決模式，調(diào)動(dòng)了除司法調(diào)解資源外的人民調(diào)解、仲裁調(diào)解、律師調(diào)解等各行業(yè)、各條線的解紛資源，以“無創(chuàng)”或“微創(chuàng)”的方式化解矛盾糾紛，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)解紛領(lǐng)域“最多跑一次、最好不用跑”的目標(biāo)。

　　從2017年3月，ODR平臺(tái)在杭州市西湖區(qū)試運(yùn)行，一年多時(shí)間，浙江百姓、企業(yè)、機(jī)構(gòu)利用該平臺(tái)化解社會(huì)矛盾糾紛已經(jīng)成為趨勢(shì)。

　　杭州市民謝某曾一度被自己的跨國(guó)婚姻所困擾。因?yàn)槠拮邮琼n國(guó)人，兩人又在英國(guó)注冊(cè)結(jié)婚，要辦理跨國(guó)離婚需要雙方同時(shí)赴英國(guó)辦理，或一方到另一方所在地法院提起離婚訴訟。謝某了解到ODR平臺(tái)后，嘗試進(jìn)行了咨詢，通過平臺(tái)相關(guān)功能及工作人員的指導(dǎo)，謝某通過ODR平臺(tái)進(jìn)行了遠(yuǎn)程訴訟，問題得到了解決。

　　而這，只是眾多社會(huì)糾紛中的一個(gè)案例。2017年，一起圖片侵權(quán)糾紛起訴到杭州互聯(lián)網(wǎng)法院。原告是外省公司，被起訴的是杭州公司。經(jīng)過法院訴前引導(dǎo)，這起案件導(dǎo)流到了ODR平臺(tái)上。很快ODR平臺(tái)登記在冊(cè)的調(diào)解員吳旭華出面調(diào)解，與雙方代理律師約好了三方視頻調(diào)解時(shí)間后，到了約定時(shí)間，吳律師在辦公桌前，原告律師在外省律所，被告律師因臨時(shí)有事，但并不影響三方視頻調(diào)解的進(jìn)行。半小時(shí)不到，調(diào)解成功。

　　秉承“社會(huì)問題社會(huì)解，線下問題線上解，專業(yè)問題專業(yè)人士解”的理念，ODR平臺(tái)同時(shí)還創(chuàng)建了涵蓋婚姻家事、醫(yī)患糾紛、電子商務(wù)、物業(yè)糾紛、道交糾紛、勞動(dòng)糾紛、消費(fèi)者糾紛七大專題解紛，為矛盾糾紛跨時(shí)空跨地域個(gè)性化解決提供了全新模式。

　　在這個(gè)平臺(tái)上，用戶既可以通過海量法律知識(shí)問答庫(kù)實(shí)現(xiàn)智能咨詢，也可以通過人工咨詢平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)法律咨詢師團(tuán)隊(duì)，得到實(shí)時(shí)的法律解答。只要使用一個(gè)賬號(hào)登錄平臺(tái)，就可以根據(jù)自身需求和糾紛特征，選擇多種糾紛化解方式，切實(shí)推進(jìn)了矛盾糾紛化解的社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。

　　高效便捷的線上操作、個(gè)性多元的化解模式、生動(dòng)真實(shí)的成功案例，使ODR平臺(tái)在浙江全面鋪開。去年，ODR平臺(tái)被確定為浙江省政法數(shù)字化協(xié)同工程八大示范項(xiàng)目，并由浙江省高級(jí)人民法院作為業(yè)主單位進(jìn)行后續(xù)開發(fā)。今年，ODR平臺(tái)又被列為浙江省總結(jié)推廣提升新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”六大工程之“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　隨著《關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制的意見》《關(guān)于開展律師調(diào)解試點(diǎn)工作的意見》等政策相繼出臺(tái)，ODR平臺(tái)不斷優(yōu)化升級(jí)、迭代更新，從當(dāng)初的1.0版走向2.0版，如今“浙江ODR”手機(jī)APP和微信小程序也已經(jīng)上線，使移動(dòng)解紛更加便捷，逐漸成為百姓“手掌上的解紛管家”。截至11月15日，平臺(tái)已上線1445名咨詢師、32526名調(diào)解員，對(duì)接浙江省內(nèi)11家仲裁機(jī)構(gòu)、105家法院，訪問量總計(jì)達(dá)到412.4萬人次。