熱力技術(shù)人員在調(diào)試補(bǔ)水泵的檢測(cè)儀表

　　(記者 鄭相義 李文波)昨天是提前供暖的第二天，本報(bào)“噓寒問暖”熱線65796239共接到50余個(gè)反映家中沒有開始供暖的投訴電話。

　　針對(duì)投訴，供暖企業(yè)表示，往年11月15日正常供暖時(shí)，熱力企業(yè)13日便開始鍋爐升溫，通過一天的預(yù)熱，居民家的暖氣才會(huì)升溫。今年提前供暖，11月10日夜鍋爐開始升溫，需要一天的管網(wǎng)預(yù)熱時(shí)間，預(yù)計(jì)12日上午居民家中暖氣片就會(huì)慢慢變熱。此外，為鄭州東區(qū)輸送熱源的鄭東熱電廠供暖設(shè)施發(fā)生故障，供熱時(shí)間延后，11日夜才能開始送熱，預(yù)計(jì)12日夜或13日早上居民家里才能變暖。

　　【相關(guān)解答】

　　西區(qū)：部分小區(qū)自管站供熱會(huì)晚兩天

　　供暖區(qū)域：京廣鐵路以西，航海路以北，隴海鐵路以南

　　居民反映：家住新華街一家屬院的李女士反映，家中暖氣片仍沒有供暖的跡象。家中住著父親、母親，另有妹妹家3歲的孫女也在此居住。昨天一早等待暖氣片慢慢變熱，但下午暖氣片依然冰涼。昨天，記者共接到反映西區(qū)未供熱的投訴30余個(gè)，這些用戶許多都是不僅反映自家暖氣問題，而是代表整個(gè)小區(qū)進(jìn)行反映，昨天的暖氣問題在該區(qū)域具有普遍性。

　　企業(yè)解答：負(fù)責(zé)鄭州市西區(qū)供熱的是中原環(huán)保股份有限公司供暖分公司，針對(duì)該區(qū)域居民的反映，該分公司陳書記表示，往年11月15日正式供暖，供熱企業(yè)都是13日開始鍋爐、管網(wǎng)升溫，14日晚居民家里就能熱起來，“冷卻了一年的管網(wǎng)要有一個(gè)升溫過程”。

　　西區(qū)熱源全部用的是新力熱電廠的熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，經(jīng)過協(xié)調(diào)，從11月10日夜開始，熱電廠供暖機(jī)組開始運(yùn)轉(zhuǎn)，但要居民家中暖氣片感覺到熱起碼需要一天時(shí)間，按照這樣計(jì)算，預(yù)計(jì)11月12日開始居民家里就能慢慢變熱。此外，目前鄭州市西部供暖區(qū)域共有170多個(gè)二次換熱站，這其中只有60余個(gè)是共用站，由供熱公司負(fù)責(zé)管理，這部分換熱站已做好了供熱準(zhǔn)備，但還有100個(gè)左右的二次換熱站是物業(yè)自管站，由于本次是提前供熱，有少量自管站還是按照11月15日供暖做的準(zhǔn)備，目前還在檢修階段，所以預(yù)計(jì)這部分小區(qū)要晚兩天，待做好準(zhǔn)備時(shí)才能供熱。

　　相關(guān)部門不是要求二次換熱站要統(tǒng)一納入供熱企業(yè)管理嗎？針對(duì)記者提問，他表示，目前因?yàn)槎螕Q熱站產(chǎn)權(quán)問題一直都沒有解決。

　　北區(qū)：供暖區(qū)域大，需要更長(zhǎng)預(yù)熱時(shí)間

　　供暖區(qū)域：包括京廣鐵路以東、經(jīng)七路以西、金水路以北、東風(fēng)路以南

　　居民反映：家住農(nóng)業(yè)路經(jīng)五路一家屬院的劉先生反映，昨天媒體報(bào)道提前供暖，但家里的暖氣片一直沒有動(dòng)靜，到物業(yè)去問得到答復(fù)，11月12日開始暖氣試水，13日才能熱。在本報(bào)接到的“噓寒問暖”熱線中，供暖北區(qū)居民都反映家中根本沒有開始供暖。

　　企業(yè)解答：鄭州市熱力總公司北區(qū)負(fù)責(zé)人表示，北區(qū)供暖熱源也是使用的新力熱電廠的熱源，從10日夜新力熱電廠啟動(dòng)供暖，管網(wǎng)當(dāng)前還處于預(yù)熱狀態(tài)，北區(qū)供暖區(qū)域比較大，供暖用戶共計(jì)約6萬戶，相對(duì)于鄭州市其他供暖區(qū)域管網(wǎng)預(yù)熱需要更長(zhǎng)的時(shí)間，數(shù)據(jù)顯示，目前區(qū)域供暖管網(wǎng)升溫正常，截至昨天下午6時(shí)水溫已有50攝氏度左右，預(yù)計(jì)晚上10時(shí)就能達(dá)到一次管網(wǎng)80攝氏度的標(biāo)準(zhǔn)溫度，加上小區(qū)管網(wǎng)的二次升溫，預(yù)計(jì)12日早上居民家中暖氣片就開始慢慢變熱。

　　東區(qū)：短時(shí)泄漏故障影響及時(shí)供暖

　　供暖區(qū)域：包括整個(gè)鄭東新區(qū)居民反映：家住順馳第一大街的張小姐反映，昨日早上得知提前供暖，但一直到下午下班回家暖氣還不熱，咨詢鄰居，都說家中根本不熱，暖氣片里連點(diǎn)水聲都沒有。她立即去物業(yè)咨詢，得到答復(fù)是供熱企業(yè)的暖氣還沒有送到小區(qū)的二次換熱站，所以他們也沒辦法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，昨天的噓寒問暖熱線共接到20余個(gè)反映東區(qū)未供暖的居民電話。

　　企業(yè)解答：鄭州市熱力總公司東區(qū)分公司負(fù)責(zé)人向記者解釋，鄭州市東區(qū)供暖使用的熱源全部來自鄭東熱電廠熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，11月10日下午鄭東熱電廠開始供熱循環(huán)泵冷水啟動(dòng)，供熱鍋爐開始升溫，到昨天早上具備向外輸熱條件，但很快發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)出現(xiàn)泄漏情況，之后供暖設(shè)施再次出現(xiàn)故障，到昨天記者截稿時(shí)止，東區(qū)供熱分公司傳出最新消息，兩項(xiàng)故障有望很快排除，預(yù)計(jì)11日夜熱電廠熱源可以向東區(qū)輸送。

　　“但東區(qū)居民也不是馬上就能用上暖氣。”他說，鄭東熱電廠向東區(qū)輸送熱源的管線就長(zhǎng)達(dá)數(shù)十公里，加上東區(qū)的供暖管網(wǎng)都需要24小時(shí)的預(yù)熱，估計(jì)東區(qū)居民家中的暖氣起碼要到12日夜才能慢慢變熱。

　　棗莊、政七街區(qū)域：供熱參數(shù)已達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)

　　棗莊分公司供暖區(qū)域：包括經(jīng)七路以東、中州大道以西、東風(fēng)路以南、金水路以北政七街分公司供暖區(qū)域：包括農(nóng)業(yè)路以南、緯五路以北、花園路以東、經(jīng)三路以西居民反映：家住農(nóng)業(yè)路河南日?qǐng)?bào)家屬院的王先生反映，從11月10日晚上10時(shí)許開始，家中的暖氣片不那么冰涼了，到了昨天早上，三室一廳的房子中除一個(gè)房間和衛(wèi)生間暖氣片不熱外，其余暖氣片都變熱了。企業(yè)解答：鄭州市熱力總公司棗莊分公司負(fù)責(zé)人表示，該公司供熱區(qū)域包括棗莊區(qū)域及此前的政七街供暖區(qū)域，用的是熱力公司自燒熱源，從11月10日下午3時(shí)接到指令提前供暖后，6臺(tái)大型鍋爐全面升溫供暖，目前經(jīng)過一天的管網(wǎng)預(yù)熱，各種供熱參數(shù)基本達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)。

　　針對(duì)王先生反映的問題他解釋，可能是因?yàn)榧抑信瘹馄{(diào)節(jié)不當(dāng)造成的。“王先生不要擅自對(duì)暖氣片進(jìn)行調(diào)試，以免被熱水燙傷，建議他與小區(qū)的供暖專管員聯(lián)系進(jìn)行暖氣調(diào)試。”他說，“很多小區(qū)的二次換熱站都張貼著印有專管員姓名、手機(jī)的服務(wù)卡，直接聯(lián)系他們就行了。”

　　此外他表示，供暖區(qū)域內(nèi)的明鴻新城等個(gè)別小區(qū)二次換熱站正在進(jìn)行“汽改水”（蒸汽送熱改為熱水送熱）改造，所以要待改造結(jié)束后進(jìn)行供熱。

　　【用暖提醒】

　　冬日用暖有三大注意

　　供暖第一天，家里最好留人看管，注意管道是否出現(xiàn)跑、冒、滴、漏。暖氣片周圍必須保持良好的散熱空間，因此，裝修時(shí)不能包了暖氣片，且暖氣片四周不能堆放雜物。需要注意的，還有以下方面

　　使用熱力管道水有害

　　供暖期間，個(gè)別用戶將家里的暖氣管閥門擰開放水，用熱水洗衣、沖洗拖把等。這不僅會(huì)影響正常供熱，也對(duì)人體有害。熱力管網(wǎng)內(nèi)的水是經(jīng)過化學(xué)處理的，暖氣水洗浴、洗衣、洗車會(huì)對(duì)衣服、皮膚、家具、車輛產(chǎn)生較強(qiáng)的腐蝕作用。

　　用暖房間注意密封

　　有些用戶家的門窗密閉不嚴(yán)，房間的保溫效果不好，出現(xiàn)暖氣片燙手而室溫不高的現(xiàn)象，建議用戶采取措施加強(qiáng)房間的密閉性。面積較小的客廳、廁所沒裝暖氣片，導(dǎo)致家中不熱，要及時(shí)加裝暖氣片。

　　不要隨意開啟閥門

　　供暖開始后，暖氣片上及暖氣片周圍要保持良好的散熱空間，采暖管道上的閥門不要隨意關(guān)閉和開啟。供暖初期閥門調(diào)試后，應(yīng)該保持固定，不要隨意開關(guān)。如存在問題，應(yīng)及時(shí)通知維修人員解決，切不可把排氣裝置當(dāng)做泄水閥盲目排水。

　　此外，鄭州市熱力公司、中原環(huán)保股份有限公司提醒用戶，熱力公司24小時(shí)供熱服務(wù)熱線為68890222，中原環(huán)保24小時(shí)供熱熱線為67788000。用戶有任何供暖問題，可撥打電話咨詢。此外，本報(bào)開通“噓寒問暖”熱線，如在暖氣、燃?xì)夥矫娉霈F(xiàn)問題可撥打65796239，記者替你解決問題。撥打時(shí)間為：每個(gè)工作日下午2時(shí)~4時(shí)。

　　供熱質(zhì)管辦匆忙開門形同虛設(shè)？

　　熱力公司未派辦公人員

　　39個(gè)咨詢電話無人接聽

　　本報(bào)訊(記者 郭致遠(yuǎn) 周廣現(xiàn)) “供熱質(zhì)量管理辦公室電話沒人接聽，這個(gè)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)直成了擺設(shè)，感覺盡是糊弄廣大暖氣用戶！”昨天，設(shè)置在鄭州市市政管理執(zhí)法局的該辦公室，難尋工作人員辦公。讓人感到蹊蹺的是，記者前去采訪時(shí)，供熱質(zhì)量管理辦公室匆忙“開門”。市民打來39個(gè)咨詢電話，無人接聽。

　　供熱質(zhì)管辦匆忙開門受理咨詢

　　11月10日采訪時(shí)，記者通過鄭州市市政管理執(zhí)法局辦公室提供的電話號(hào)碼，與設(shè)置在該局的供熱質(zhì)量管理辦公室聯(lián)系，試圖咨詢暖氣用戶遇到的問題。雖多次撥打，但電話一直沒人接聽。“既然公布了電話，就得有專人值守，否則根本沒有設(shè)置的價(jià)值！”昨天，多位市民反映，他們通過媒體，了解到供熱質(zhì)量管理辦公室的電話，面對(duì)存在的用暖問題，想向該辦公室咨詢。“先后打了四五個(gè)電話，中間幾個(gè)小時(shí)，一直沒有人接聽。”市民陳先生無奈地說。

　　昨天上午10時(shí)20分，為了幫助解答暖氣用戶遇到的問題，記者趕到鄭州市市政管理執(zhí)法局探詢情況。在執(zhí)法局辦公大樓一、二層，記者先后向報(bào)刊收發(fā)室、局辦公室詢問，均被告知不清楚是否設(shè)置供熱質(zhì)量管理辦公室。約10分鐘后，在4樓一間辦公室，該局負(fù)責(zé)宣傳的夏（音）處長(zhǎng)趕來，她簡(jiǎn)要了解記者采訪事由，匆匆離開辦公室，稱“要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下”。

　　不到兩分鐘，記者再次撥打供熱質(zhì)量辦公室電話，一名接電話的女子稱，有供暖疑問盡可咨詢。根據(jù)其介紹的房間號(hào)，記者趕到大樓一層西北角位置，終于找到了供熱質(zhì)量管理辦公室。

　　走進(jìn)辦公室，一名自稱姓李的中年男子接電話，兩名年輕女子拎著毛巾，擦拭落滿灰塵的桌椅。記者注意到，該辦公室配備一臺(tái)電腦、一部電話，在視野所及范圍內(nèi)，沒有看到筆和紙等記錄市民咨詢的辦公用具。

　　“我們剛開門?，F(xiàn)在算正式辦公了。”看到記者突然而至，李姓中年男子透露，他們只是協(xié)助辦公。

　　熱線難“連線”39個(gè)電話無人接聽

　　“不少暖氣用戶提出，熱力公司當(dāng)初檢修時(shí)承認(rèn)供熱不足系他們所為，現(xiàn)在用戶要求退還暖氣費(fèi)時(shí)，遭遇各種借口拒絕。面對(duì)這種情況，供熱質(zhì)量管理辦公室咋處理？”記者詢問李姓男子，他回答他們只是市政管理執(zhí)法局的工作人員，對(duì)這方面的業(yè)務(wù)不了解。解答這些問題，需要由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，“這里的辦公人員，是由中原環(huán)保和鄭州熱力兩家供熱企業(yè)組成。現(xiàn)在他們還沒過來”。

　　他介紹稱，供熱質(zhì)量管理辦公室是個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu)，只在每年的供暖季才接受咨詢，且對(duì)外公布的咨詢熱線并非24小時(shí)有人值守，只在工作期間有人接聽。“那么，供熱質(zhì)量管理辦公室作為第三方，平時(shí)是怎樣調(diào)解供熱雙方的矛盾，維護(hù)各自合法權(quán)益的？更重要的是，該辦公室人員由兩家熱力公司構(gòu)成，怎樣確保公證、客觀地處理供熱企業(yè)與用戶之間的暖氣糾紛？”面對(duì)記者的詢問，李姓男子沉默片刻稱，碰到這樣的問題，他們通常轉(zhuǎn)交市技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行處理，“它才是真正意義的第三方，這里處理不了這些問題”。

　　采訪中，記者提出查看去年暖氣用戶咨詢問題的情況，但是遭到對(duì)方的拒絕，“管事兒的今天不在，查看不了。”此刻，記者無意中查詢固定電話的未接來電顯示，共有39個(gè)電話沒人接聽。抽取部分電話采訪得知，不少市民幾天前已經(jīng)撥打該電話，但是遲遲無人接聽。“臨近中午的時(shí)候，盡管打通了供熱質(zhì)量管理辦公室的電話，我向他們?cè)儐柫艘恍┣闆r，感覺盡是應(yīng)付了事。根本不懂暖氣方面的情況。”受訪的5位市民說。