11月11日下午一點(diǎn)，位于廣州市科學(xué)城創(chuàng)新大廈的酷漫居總部?jī)?nèi)發(fā)出了一陣響亮的銅鑼聲，頓時(shí)之間，原本高度緊張而忙碌的辦公室里響起了一片熱烈的歡呼聲與鼓掌聲。

酷漫居總裁楊濤興奮而激動(dòng)地向員工們宣布，今年“雙十一”酷漫居的銷售額已經(jīng)突破去年總銷售額2000萬元。這時(shí)，“雙十一”只度過了13個(gè)小時(shí)，促銷時(shí)間才剛剛過去一半多一點(diǎn)，這就意味接下來酷漫居至少還有11個(gè)小時(shí)可以沖刺3000萬元目標(biāo)。為了這個(gè)新的突破與目標(biāo)，楊濤與他的員工們敲響了銅鑼，打開了香檳，一起慶賀已獲的戰(zhàn)果，更為接下來的沖刺加油打氣。簡(jiǎn)單的慶祝之后，員工們又迅速投入工作，抱著巨大的信心與鼓舞，帶著高昂的激情，再次加入到緊張而忙碌的“雙十一”戰(zhàn)場(chǎng)，共同朝著那3000萬元目標(biāo)進(jìn)攻……

這是“雙十一”當(dāng)天筆者在酷漫居“實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)”看到的小小一幕，洋溢著喜悅與激情澎湃。因?yàn)?，為了這一天，酷漫居準(zhǔn)備了好長時(shí)間，只待“雙十一”來臨大干一場(chǎng)，而筆者有幸親臨現(xiàn)場(chǎng)見證這場(chǎng)“雙十一”大戰(zhàn)的激烈與硝煙。

全體備戰(zhàn)

要打好一場(chǎng)漂亮的仗，就必須要事先做好充分的備戰(zhàn)，包括戰(zhàn)略部署、物資儲(chǔ)備、士氣動(dòng)員等每一樣都不能少。

因此，早在幾個(gè)月前，酷漫居就開始為這次“雙十一”進(jìn)行備戰(zhàn)練兵了。吸取上一年在物流與客服方面準(zhǔn)備不足的教訓(xùn)，這一次酷漫居提前對(duì)產(chǎn)品、物流與客服跟進(jìn)做好了準(zhǔn)備與安排。到11月10日，“雙十一”前夕，酷漫居全體人員已經(jīng)全部準(zhǔn)備就緒，客服人員、售后服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員等都已經(jīng)守候在電腦前，只待11日凌晨的鐘聲敲響，即刻“殺入”戰(zhàn)場(chǎng)。

而酷漫居總部的辦公樓里，目力所及的地方，過道間、走廊上或轉(zhuǎn)角處，都堆滿了一座座像小山似的食物，泡面、水果、餅干、咖啡等，這些都是早在11月10日就準(zhǔn)備好的食物，這也將是酷漫居全體員工一天24小時(shí)的糧食。所謂三軍未動(dòng)，糧草先行，指的就是此等情景吧。據(jù)了解，從11月10日下午開始一直到11月11日24時(shí)整個(gè)“雙十一”促銷活動(dòng)結(jié)束，這期間酷漫居所有員工必須守在公司。從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工將近兩百號(hào)人的吃喝拉撒都在公司，沒有固定的吃飯時(shí)間、休息時(shí)間，就連叫快餐的時(shí)間都沒有，餓了，就迅速吃一杯泡面或餅干或水果，困了，就簡(jiǎn)單瞇一下，但必須保證工作的電腦與網(wǎng)絡(luò)是24小時(shí)在運(yùn)作。

由此可以想象，這場(chǎng)“雙十一”戰(zhàn)斗打得多激烈。

為了鼓勵(lì)士氣，最大化提升員工的激情，酷漫居特別針對(duì)這次“雙十一”活動(dòng)制定了獎(jiǎng)勵(lì)方案，例如“雙十一”當(dāng)天售前客服銷量第一名獎(jiǎng)勵(lì)iphone5s，第二名獎(jiǎng)勵(lì)iphone5c，第三名獎(jiǎng)勵(lì)I(lǐng)PAD mini2；專職客服咨詢單轉(zhuǎn)化率最高者，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)1000元；平均客單價(jià)最高者獎(jiǎng)勵(lì)1000元……這些優(yōu)渥的獎(jiǎng)勵(lì)方案就貼在辦公室里的宣告欄，每個(gè)員工都可以看見，這極大地刺激了員工工作熱情與戰(zhàn)斗激情。

至此，“雙十一”大戰(zhàn)已經(jīng)轟轟烈烈地拉開帷幕。

激烈開戰(zhàn)

“凌晨的時(shí)候，消費(fèi)者就開始蜂涌進(jìn)來，交易額也開始直線飆升，幾乎是一分鐘成交10萬元，短短一個(gè)小時(shí)候之后，淘寶商家的數(shù)據(jù)魔方上就顯示交易額已經(jīng)達(dá)到600萬元。”在楊濤的辦公室內(nèi)，楊濤與筆者一行目不轉(zhuǎn)睛地盯著顯示屏上數(shù)據(jù)魔方的數(shù)據(jù)變化，此時(shí)已經(jīng)是下午兩點(diǎn)，酷漫居的交易額早就突破了2000萬元，主會(huì)場(chǎng)上排名顯示是第八。

就在交談的短短十幾分鐘之間，淘寶數(shù)據(jù)魔方的交易額數(shù)據(jù)又發(fā)生了新的變化，十幾分鐘就成交了100多筆交易，增加了30多萬交易額。

也是在這短短的十幾分鐘之間，筆者看到一位員工進(jìn)來泡了四五次咖啡，每次都是一瓶一大瓶地泡好，然后端出去分倒給員工們。顯然，在“雙十一”這一天，面對(duì)高強(qiáng)度的工作、緊張的戰(zhàn)斗，每個(gè)員工都極需這種能夠醒目提神的咖啡因。

從楊總的辦公室向外看出去，可以看見一排排穿著藍(lán)色工作服的員工正在緊張而努力地工作，兩眼緊緊地盯著電腦屏幕，手指噼噼啪啪地敲打著鍵盤。而每個(gè)員工的辦公桌上都插著幾面戰(zhàn)斗旌旗，頭頂也是一排排的戰(zhàn)斗口號(hào)，再不遠(yuǎn)處就是酷漫居的“雙十一”作戰(zhàn)指揮部，公司幾個(gè)高層管理人員時(shí)刻在關(guān)注、研究網(wǎng)絡(luò)形勢(shì)的最新變化，并及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，指揮作戰(zhàn)。這種環(huán)境下，任何一個(gè)人走進(jìn)來將會(huì)被這種急驟的戰(zhàn)斗氛圍所震撼。據(jù)了解，這次參與“雙十一”作戰(zhàn)的主要是售前服務(wù)人員、售后服務(wù)人員、網(wǎng)頁美工人員、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員等等，其中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員非常重要，他們要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，適時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)流向，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行暢通，因?yàn)槿绻W(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵或故障或癱瘓，“雙十一”的損失將是不可估量的。

視線再次回到楊總辦公室。

楊濤說：“現(xiàn)在，我們已經(jīng)沖進(jìn)主會(huì)場(chǎng)第八名，位居兒童家具品類銷量冠軍，接下來，我們要繼續(xù)沖刺前八名，沖刺3000萬元目標(biāo)。”

戰(zhàn)果累累

一場(chǎng)激戰(zhàn)之后，最終的戰(zhàn)果出來了，酷漫居交易總額達(dá)到2800萬元。雖然最終沒有進(jìn)入主會(huì)場(chǎng)前八名排名，但是酷漫居的銷量仍然是兒童家具品類的銷售冠軍，其中迪士尼品牌單店銷售2091萬元，位于家具品類單店銷售額排名第十。

至此，“雙十一”完美收官，豐收的結(jié)果讓楊濤更加感覺到自己對(duì)于電商大勢(shì)的把握與堅(jiān)持是對(duì)的，而信心的籌碼也更加大了。

“家具產(chǎn)業(yè)未來一定要轉(zhuǎn)型升級(jí)，這個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)也一定是往品牌文化方向走，而營銷必定是電商網(wǎng)絡(luò)化，這點(diǎn)我看得非常清楚。”楊濤再次表明他對(duì)電商的觀點(diǎn)，態(tài)度很清晰，觀念很前瞻，依然有著一股擲地有聲的勇氣。此外，他還透露這次淘寶天貓的“雙十一”遭遇到來自傳統(tǒng)19大賣場(chǎng)的聯(lián)合抵制，北京居然之家更是直接向酷漫居開刀，撤掉了酷漫居在它里面的專賣店，以示殺一儆百之意。但是，正如楊濤所說，“電商是大勢(shì)所趨，不是賣場(chǎng)能夠阻止的，最終很多家具品牌最終還是會(huì)做電商，參與到‘雙十一’大促銷中”。

無論如何，我們必須記住，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不管是“雙十一”還是其他每一場(chǎng)戰(zhàn)斗其實(shí)都很艱苦也很激烈，因此每一場(chǎng)勝利都來之不易，成功的背后有很多時(shí)間的沉淀，更有許多人的努力與汗水。