這是我份內(nèi)的事

　　申報征收崗的劉璐，是一名26歲的大廳外聘人員，輕盈苗條的身影，每天活躍在六尺見方的大廳柜臺前。每天，在她周圍的同事都是她的老師。一個小小的本子放在電腦前，上面記滿了公文處理步驟、征管軟件操作路徑，密密麻麻，不到半年，她就熟練掌握了本職工作要點，征收期的日子匆忙而有條理，8小時內(nèi)接待納稅人，8小時之余及時整理千余戶企業(yè)的征管資料，細心而不厭其煩。

3月的一天，和往常一樣，她端坐在辦公桌前，一位公司的會計遞過一疊百元大鈔和代開發(fā)票申請單，就去樓上科室辦理其他事了。劉璐開好稅票，開始清點稅款，一張，兩張……怎么不對數(shù)，用驗鈔機清點過兩遍，又手工清點過兩遍，錢與申請單仍然不符。這時，急匆匆的企業(yè)會計跑過來，劉璐微笑著問那名男子“你給我多少錢？”對方答道“2300元?！薄澳銛?shù)數(shù)是否多200元？”，來人拿過錢，數(shù)了一遍，確實多付200元。不好意思地笑了。連聲說“謝謝你?！薄安豢蜌猓@是我份內(nèi)的事，我不會多收一分錢?！毙⒄J真地說。

　　一個微笑

　　曾經(jīng)，有一位殘疾人拄著拐杖前來辦理涉稅事宜。我們的導(dǎo)稅員小周熱情地上前攙扶， “您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”一句親切的問候，一個甜美的微笑，立馬就拉近了我們和納稅人之間的距離。當?shù)弥@位納稅人是前來購買發(fā)票時，小周攙扶著他來到休息區(qū)就座，并為這位行動不便的納稅人開通了綠色通道，耐心地幫他填寫表格、準備資料，很快就完成了發(fā)票購買事宜。當我們的導(dǎo)稅員微笑著把新發(fā)票交到這位納稅人手中時，納稅人再次看了看墻上掛著的那些榮譽，由衷地樹起了大拇指：“果然實至名歸?。　?/p>

　　有一個征期，一位納稅人前來大廳報稅，可由于操作失誤，沒有正確采集當月抄稅數(shù)據(jù)。小周耐心地跟她解釋原因，要她回去再抄一次稅，才能正確完成這個月的報稅?？墒沁@位納稅人的情緒相當激動，根本不聽解釋，指著小周問：“你是不是新來的?。吭趺催@么簡單的事都搞不好??！”小姑娘很委屈，眼淚吧嗒吧嗒就落了下來，可是一轉(zhuǎn)頭，她看到了放在自己窗口的服務(wù)格言：細心耐心責任心，微笑服務(wù)無私心。于是，轉(zhuǎn)過身去，她擦了擦臉上還掛著的淚珠，鼓起勇氣，重新給了窗口那位怒氣沖沖的納稅人一個微笑。這個微笑真的起了作用，納稅人的情緒漸漸得到安撫，終于平靜下來接受了窗口工作人員的建議。當她回單位抄稅再次回到辦稅服務(wù)廳時，已過了下班時間，可是剛才那個親切的微笑還在堅守崗位，默默地實踐著微笑的承諾。

　　繳稅的老人

　　中午休息時間，遠遠看到大門外有個人，手里拿著個包正朝單位辦公樓走來。大廳都已經(jīng)下班了，這會怎么還有人來？

　　辦稅服務(wù)廳正在裝修，臨時搬到了辦公樓三樓的電教室，下了班的辦公樓，寂靜無聲。不知從哪個縫隙里，飄來飯菜的香味。小劉推門進入值班室，看到值班室電視開著，好像是新聞頻道，剛吃完飯，索性進去關(guān)心一下國家大事。

　　辦公樓門廳的玻璃門開了，帶著帽子的老人探頭進來，看到?jīng)]人準備往回退，忽然看到值班室開著，里面還站著個穿制服的姑娘，又推門走了進來。小劉看到來了人，走到門口，說：“大爺，有什么事嗎？”

　　大爺遲疑了一下，說道：“姑娘，你們下班了嗎？我是來繳稅的?！?/p>

　　小劉：“是下班了，這陣連做飯的師傅都已經(jīng)回家了?！?/p>

　　大爺：“那你們下午幾點上班？”

　　小劉：“兩點上班?！?/p>

　　老人又遲疑了一下說“姑娘，我家是顏店鎮(zhèn)的，離這遠的很，這天又熱，你看能不能幫個忙，辦一下?。俊?/p>

　　小劉二話沒說，看到老人一臉風(fēng)塵，又是顏店鎮(zhèn)的，那離這可有幾十多公里呢！就爽快地說：“大爺您這大老遠的跑來不容易，您把資料給我看看，如果是申報的，我可以幫你，要是交錢，還有點麻煩，我還得找人呢?！?/p>

　　老人笑了，遞上了資料，連聲說：“是申報的，申報的。”

　　拿過資料，小劉一看稅額，50元果然是申報的，拿筆簽了字，又在一張紙上仔細記錄下了納稅識別號、店主電話、姓名等信息，待下午上班時交給申報窗口工作人員，就算辦理完結(jié)了。沒想到這會還親歷了一下“延時服務(wù)”，雖然影響了午休，但看到大爺高興的神情，心里也覺得美滋滋的。

　　拿過資料，老人還沒有走的意思，有些不好意思的笑著問道：“姑娘，我還有點事想問一下，我準備回老家探親，店就不開了，你們稅務(wù)這塊該辦些什么手續(xù)？”小劉笑著說：“需要提前一個月來這辦理停業(yè)手續(xù)，您準備什么時候回家呢？”

　　老人笑著說：“八九月份了，我就是來問問，每次來的時候人都特別多，說話的時候少，今天正好就我一人，趕緊問問。那我得什么時候辦？哎，我都七十多了，家里父母都是快百歲的老人了，這次回去見見，以后還不知道什么時候再見到了?！?/p>

　　七十多歲了還自個跑幾十公里來報稅？小劉有些感動了，說道：“您就在探親前一個月來辦理就行了，等您回來再來辦理復(fù)業(yè)手續(xù)?！薄昂霉媚?，謝謝你！”老人笑著慢慢地走出了大門……