今年6月份，山東省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進審批服務(wù)便民化實施方案》，要求以政府為企業(yè)和群眾辦事“一次辦好”為改革理念和目標(biāo)，全力打造“審批事項少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)”的發(fā)展環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。日照市委、市政府也迅速落地，對“一次辦好”事項進行了梳理公布，在全市刮起“效能風(fēng)暴”。即日起，大眾網(wǎng)日照頻道將聚集全市各部門“一次辦好”工作動態(tài)與進展，看日照如何跑出一次辦好“加速度”。　　

一次辦好，跑出日照加速度：

⑥高新區(qū)稅務(wù)局打出“一次辦好”組合拳：納稅人辦稅更加便捷

整齊的辦稅服務(wù)大廳

記者現(xiàn)場看到，經(jīng)過分流后，叫號辦理區(qū)寥寥無幾人，更少見排隊等候的現(xiàn)象，顯示屏上正滾動著“015”號正在辦理業(yè)務(wù)。“原來我們每天叫號最多時叫到500多號，機構(gòu)合并后我們的業(yè)務(wù)量進一步增加，但現(xiàn)在每天叫號都在100個左右，不增反減?！睋?jù)介紹，目前高新區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅占比達到了94％以上，加上自助辦稅、簡事即辦、號前預(yù)審、容缺受理等措施的落地，不僅真正做到讓納稅人“少跑腿”，而且極大緩解了辦稅窗口壓力。“效率提高了，不用跑來跑去了，納稅人心里自然暢快了！”

導(dǎo)稅員正在進行業(yè)務(wù)引導(dǎo) 

辦稅全程“一對一”服務(wù)：

讓納稅人心里“熱乎”

高新區(qū)的孟女士第二次來辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過號前預(yù)審流程，孟女士得知本次需要辦理的“代開專用發(fā)票”業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上一站式辦結(jié)，于是在導(dǎo)稅人員的幫助下，孟女士來到網(wǎng)上辦稅區(qū)進行操作。

由于第一次通過網(wǎng)絡(luò)辦稅，加上眼睛有點花，孟女士的操作顯得有點吃力。此時，一直守在她旁邊的導(dǎo)稅員靠上前，逐個步驟告訴孟女士辦理流程，手把手輔導(dǎo)其具體操作。很快，孟女士不僅辦完了業(yè)務(wù)，還熟悉了流程。導(dǎo)稅人員告訴她，以后類似的業(yè)務(wù)，她就不用再跑到大廳辦了，只要在家里電腦上操作即可。“來辦了兩次事了，都是人家手把手教的，心里熱乎乎的！”孟女士臨走時，對辦稅大廳的服務(wù)贊不絕口。

除了辦稅廳常規(guī)業(yè)務(wù)人員，區(qū)局班子成員兩人一組駐廳值班，一盯一周，一周一換，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。8名業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人組成專家團隊，于辦稅廳內(nèi)設(shè)置專家坐席，每天分別由一名原國稅、原地稅科室負(fù)責(zé)人結(jié)對值班，為納稅人解疑答惑。

“不是走過場般轉(zhuǎn)悠一下完事，而是俯下身子去發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決的建議?！碑?dāng)天的“值班”副局長安佰陽告訴記者，小到發(fā)現(xiàn)納稅人俯身插優(yōu)盤不方便，大到納稅人業(yè)務(wù)辦理中存在不合理的流程，他們都需要一一記錄，然后將問題反饋并解決。

  值班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天情況做書面記錄

業(yè)務(wù)再創(chuàng)新！

兩張流轉(zhuǎn)單代替辦事人來跑腿

在區(qū)局“一次辦好”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的辦公桌上，放著兩張單子，分別是《工作事項傳遞單》和《未辦結(jié)事項督辦單》。據(jù)了解，這兩張單子都是高新區(qū)稅務(wù)局根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

“之前有納稅人來辦稅，遇到有些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，除了辦稅廳外，免不了需要跑去其他的科室，有時還涉及多個科室?！卑舶坳柦榻B，正是考慮到這一點，《工作事項傳遞單》應(yīng)運而生。如今，來辦稅的納稅人只需要把必需的資料提供給窗口人員，就可以回家等待了，在這背后，窗口人員會填制《工作事項傳遞單》，各業(yè)務(wù)科室將按照規(guī)定的流程權(quán)限依次傳遞，代納稅人辦完所有業(yè)務(wù)事項。“各部門間的協(xié)調(diào)等事項全部交給我們，我們替納稅人跑腿！”

而對于因客觀原因確實無法第一時間辦理完成的業(yè)務(wù)事項，《未辦結(jié)事項督辦單》就派上了用場：窗口首辦責(zé)任人將未辦結(jié)事項即時轉(zhuǎn)交“一次辦好”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，掛號登記并填制督辦單，詳細(xì)注明該事項辦理進度、未辦結(jié)原因、納稅人聯(lián)系方式等信息，并據(jù)實際情況明確辦結(jié)時限，督導(dǎo)責(zé)任部門以最短時間辦理完成，并給予納稅人答復(fù)，避免他們來回空跑。

“一次辦好不是走過場”

“我們現(xiàn)在倡導(dǎo)全員服務(wù)，除了人員配備要跟上，業(yè)務(wù)素質(zhì)也要跟得上?！睋?jù)介紹，系列便民措施的施行切實方便了納稅人，同時也對業(yè)務(wù)人員提出了更高的要求，為此，高新區(qū)稅務(wù)局一方面加大了對稅務(wù)人員的培訓(xùn)力度；另一方面依托“納稅人學(xué)堂”為轄區(qū)納稅人開設(shè)了專題培訓(xùn)課，幫助更多納稅人尤其是新辦納稅人全面了解涉稅知識和快捷辦稅渠道。

“其實，我們的很多措施是根據(jù)國家、省級稅務(wù)機關(guān)的要求來的。重點是如何落實好，真正讓老百姓受益。而不是走過場或者學(xué)形式不學(xué)實質(zhì)?！卑舶坳柛嬖V記者，全省各地均將“一次辦好”作為重要的工作來抓，而高新區(qū)稅務(wù)局抓住機構(gòu)合并的機遇，迅速整合原國地稅辦稅資源，結(jié)合園區(qū)實際情況，進一步優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境，讓納稅人有更多獲得感。

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，目前高新區(qū)納稅人各項業(yè)務(wù)辦理時間全面壓縮，平均等待時間減少超過50％，網(wǎng)上辦稅占比增長到了94.43％，改革效應(yīng)得到越來越充分的釋放。